Varje dag svarar vår kundtjänst på en mängd olika frågor. Vår kundtjänst kontaktas på ett enkelt och smidigt sätt här på sajten. Ärenden som skickas till kundtjänst före kl 15:00 besvaras i normala fall samma dag. Du kan även ringa vår automatiska kundtjänst på nummer 148 för att beställa och avbeställa tjänster.
Här nedan hittar du svaren på de vanligaste frågorna kring Halebop abonnemang. Skulle du inte hitta svaret på just din fråga, kontakta vår kundtjänst. Till kundtjänsten.

Hjälpavsnitt - Genvägar

Mer om Halebop abonnemang

Vad innebär Halebop abonnemang?

Halebop Abonnemang passar dig som ringer mycket och vill ha kontroll över dina kostnader. Med Halebop abonnemang SMS:ar du gratis till hela världen och du får också ringa för hela månadsavgiften på 199 kr (minutavgift och öppningsavgift). Halebop abonnemang bygger på att du ska kunna ringa för samma taxa till samtliga abonnemang, inklusive övriga Halebop-kunder och andra operatörer.
» Läs vår fullständiga prislista.

Jag har ett företag - kan jag teckna Halebop abonnemang?

Halebop abonnemang är ett erbjudande framtaget och anpassat för privatkonsumenter, det går inte att teckna på ett organisationsnummer.

Upp

Priser – vad kostar det att ringa, messa & surfa?

Vad kostar det att ringa, skicka meddelanden och surfa med Halebop abonnemang?

Här ser du den fullständiga » Prislistan för Halebop abonnemang

Är det någon inträdesavgift på Halebop abonnemang?

Nej, det är ingen inträdesavgift när du skaffar Halebop abonnemang.

Hur fungerar öppningsavgiften?

Startavgiften om 66 öre/samtal räknas av på månadsbeloppet på 199 kr.

Vad innebär 60 sekunders debitering?

Halebop debiterar minutavgift på varje påbörjad 60-sekundsintervall.

Varför använder sig Halebop Abonnemang utav 60 sekunders debitering?

60 sek debitering tillämpas av flera av våra konkurrenter och genom att vi också tillämpar debitering per minut så är det enklare och lättare för kunden att jämföra olika abonnemang.

Upp

Månadsavgiften – ring för hela beloppet

Kan jag ringa för den fasta månadsavgiften?

Ja, den fasta månadsavgiften på 199 kr kan du använda till röstsamtal (minutavgift 66 öre/min och öppningsavgift 66 öre/samtal).

Vad ingår i månadsavgiften?

I månadsavgiften på 199 kr ingår avgift för röstsamtal (minutavgift och öppningsavgift), samtal till utlandet från Sverige och samtal till röstbrevlådan. Avgifter för övrig trafik så som MMS och mobilt surf ingår inte i månadsavgiften.

Vad händer när jag ringt röstsamtal för 199 kr?

När du förbrukat 199 kr inom en och samma månad kostar dina röstsamtal 66 öre/min plus öppningsavgift 66 öre/samtal under resterande del av månaden, oavsett när du ringer och till vem du ringer. Gäller röstsamtal inom Sverige.

Får jag något meddelande om att jag förbrukat min månadsavgift?

Nej, men du kan enkelt hålla koll på detta genom att ringa automatisk kundtjänst på 148, eller kolla här på sajten under Mitt Halebop.

Upp

Halva priset halva året

För vilka gäller erbjudandet?

Erbjudandet gäller alla som skaffar ett Halebop abonnemang innan 17/1 2009. Eller för befintlig kund som har ett obundet abonnemang och som vill binda det med minst 12 månader.

När börjar den första av de sex månaderna som jag har halva priset att gälla?

Den första av de sex månaderna startar när du hämtar ut abonnemanget på postens uthämtningsställe.

Om jag skaffar flera abonnemang, gäller erbjudandet för alla?

Ja, erbjudandet gäller för alla abonnemang som skaffas innan 17/1. Observera att du endast kan skaffa fem abonnemang per person.

Ringer jag för 199 kr/månad fast jag bara betalar 99 kr?

Ja, du ringer för 199 kr/månad men betalar bara 99 kr/månad i sex månader.

Vad gäller när sex månader passerat?

Du betalar 99 kr/månad i sex månader men ringer för 199 kr/månad. När sex månader passerat är månadsavgiften 199 kr/månad och du ringer för hela beloppet.

Upp

Halva priset i tre månader

För vilka gäller erbjudandet?

Erbjudandet gäller alla som skaffar ett Halebop abonnemang innan 17/1 2009. Eller för befintlig kund som har ett obundet abonnemang och som vill binda det med minst 12 månader.

När börjar den första av de tre månaderna som jag har halva priset på att gälla?

Den första av de tre månaderna startar när du hämtar ut abonnemanget på postens uthämtningsställe.

Om jag skaffar flera abonnemang, gäller erbjudandet för alla?

Ja, erbjudandet gäller för alla abonnemang som skaffas eller förlängs innan 17/1. Observera att du endast kan skaffa fem abonnemang per person.

Ringer jag för 199 kr/månad fast jag bara betalar 99 kr?

Ja, du ringer för 199 kr/månad men betalar bara 99 kr/månad i tre månader.

Vad gäller när tre månader passerat?

Du betalar 99 kr/månad i tre månader men ringer för 199 kr/månad. När de månader du betalar 99kr/månad passerat är månadsavgiften 199 kr/månad och du ringer för hela beloppet.

Upp

Tjänster för Halebop abonnemang

Vilka tjänster ingår i Halebop abonnemang?

Vidarekoppling
Nummerpresentation
Samtal väntar
Röstbrevlåda
SMS
Videosamtal (kan ringas mellan 3G-mobiler med funktion för videosamtal)
MMS
Mobil Data
Mobil Internet
Stöldspärr
Samtalsspärr Betalsamtal
Samtalsspärr Utland
Hemligt nummer

Hur kan jag ändra mina tjänster?

Du kan enkelt ändra, lägga till eller ta bort tjänster på ditt abonnemang via www.halebop.se/mitthalebop. För att få inloggningsuppgifter för att kunna administrera ditt abonnemang behöver du registrera dig.
Alternativt kan du:

Kontakta kundtjänst via www.halebop.se
Ringa AKT, automatisk kundtjänst 148

Upp

Fakturan för Halebop abonnemang

Faktureras jag månads- eller kvartalsvis?

Med Halebop abonnemang faktureras du en gång i månaden.

Blir jag debiterad i förskott?

När du valt Halebop abonnemang debiteras du alltid i efterskott för dina samtalskostnader, månadsavgiften debiteras dock i förhand.

Får jag alltid en faktura hemskickad via posten?

Nej, du kan själv välja om du vill få fakturan hemskickad via posten eller få en e-faktura.

Vad innebär e-faktura?

Den Elektroniska fakturan, Halebop eFaktura, skickas direkt till din Internet-bank och du kan se fakturan i din dator. Fakturan har samma utseende som pappersfakturan, men med fler möjligheter att analysera det du ringt och surfat för. Efter att du har granskat din faktura betalar du denna enkelt med ett klick. Fakturan betalas sedan automatiskt på förfallodagen, varken tidigare eller senare.

Vad är fördelarna med e-faktura?

Du behöver inte betala någon fakturaavgift (för pappersfaktura debiteras 29 kr/faktura). Du behöver endast godkänna fakturan och slipper fylla i belopp, datum och OCR-nummer. Fakturan betalas på förfallodagen och du kan genom att klicka på en länk få tillgång till specificerad information om fakturan.

Vad kostar det att ha e-faktura?

Du betalar ingen avgift om du har e-faktura.

Hur beställer jag e-faktura?

Anmälan till Halebop eFaktura gör du direkt från din Internetbank. Länk finns på www.halebop.se
För att beställa e-faktura behöver du vara kund i någon av de nedanstående Internetbankerna samt stå som juridisk innehavare av både abonnemang och Internetbanken.

SEB
Handelsbanken
Nordea
Danske Bank (Östgöta Enskilda Bank)
Swedbank
Skandiabanken
Länsförsäkringar Bank
SparbankenGripen
ICA Bank

Anmälan till Halebop eFaktura gör du direkt från din egen Internetbank där du väljer önskad länk.

Varför är det en faktureringsavgift om jag vill ha en pappersfaktura?

För att kunna erbjudan riktigt attraktiva priser till dig som kund arbetar vi hårt för att ta bort kringkostnader och ta betalt för de tjänster som genererar kostnader. Kunder som väljer e-faktura och därmed hjälper Halebop att sänka kostnaderna slipper fakturaavgift.

Vad kostar det om jag vill ha pappersfaktura?

Att få fakturan via posten kostar 29kr per faktura inkl moms.

Kan jag ha en annan fakturaadress än min folkbokföringsadress?

Ja, du kan ha en annan fakturaadress, meddela vår kundtjänst om du vill ändra.

Upp

Köp av mobiltelefon

Om jag har köpt en mobiltelefon och/eller tillbehör i shoppen, hur betalar jag?

Du kan välja att finansiera ditt mobiltelefonköp via faktura. Du får då en separat faktura för mobiltelefonen under bindningstiden. Även där är fakturaavgiften 29kr/faktura.

Om jag har frågor kring fakturan för mobiltelefonen, var vänder jag mig då?

Du vänder dig till avsändaren, kontaktuppgifter hittar du på fakturan.

Upp

Bindningstider, byten och uppsägning

Hur länge är mitt abonnemang bundet?

Du väljer själv om du vill binda abonnemanget under 0, 12, 18 eller 24 månader. Detta väljer du innan du tecknar abonnemanget och står på ditt avtal.

Hur lång uppsägningstid har jag på mitt Halebop abonnemang?

Abonnemanget har 3 månaders uppsägningstid, oavsett om det är bundet eller ej. Tänk på att i vissa fall har du köpt exempelvis en mobiltelefon tillsammans med abonnemanget, så kolla före uppsägning vad som gäller för dig.

Jag har Halebop kontantkort idag men vill byta till Halebop abonnemang, hur gör jag?

Du kan ändra din abonnemangsform genom att gå in på: www.halebop.se/butik och där teckna ett abonnemang. Alternativt kontakta Kundtjänst.

Om jag har ett bundet Halebop abonnemang, får jag byta det till ett Halebop kontantkort?

När bindningstiden och/eller uppsägningstiden (3 månader) på ditt abonnemang löpt ut kan du byta till Halebop kontantkort.

Varför använder sig Halebop av 3 månaders uppsägningstid?

Uppsägningstiden är en anpassning till det som är vanligast på marknaden och en av förutsättningarna för att vi skall kunna erbjuda ett så pass prisvärt abonnemang.

Om jag har ett obundet abonnemang, kan jag då byta till Halebop kontantkort?

Ja, du kan byta till Halebop Kontantkort, observera att det är 3 månaders uppsägningstid på Halebop abonnemang.

Jag har ett bundet abonnemang hos en annan operatör, kan jag byta till Halebop abonnemang?

Kontakta din nuvarande operatör om möjligheten att lösa ut ditt nuvarande abonnemang. Om det är möjligt kan du skaffa Halebop abonnemang och välja att flytta med ditt nummer eller skaffa ett nytt nummer.

Abonnemanget är obundet, men har 3 månaders uppsägningstid vad innebär det?

Uppsägningstiden innebär att du förbinder dig att med minst 3 månaders varsel meddela Halebop om du vill byta till Halebop kontantkort eller säga upp ditt abonnemang.

Om jag har en bindningstid på t ex 12 månader, och 3 månaders uppsägningstid, betyder det att det är totalt 15 månaders bindningstid?

Nej, om du säger upp ditt abonnemang när det återstår minst 3 månader av t ex en 12 månaders bindningstid avslutas abonnemanget efter 12 månader.

Vad händer om jag binder mig och sedan vill flytta mitt nummer till annan operatör?

Om du önskar bryta bindningen i förtid kommer du att faktureras för månadsavgift för de återstående månaderna (+ överskjutande uppsägningstid om uppsägningen sker mindre än 3 månader innan bindningen löper ut).

Finns det några regler för hur ofta jag kan byta från Halebop kontantkort till Halebop abonnemang eller vice versa?

Ja, det finns en affärsregel/policy som innebär att du inte får byta abonnemangsform mer än en gång per kvartal.

Hur vet jag om jag bytt inom ett kvartal?

Vår kundtjänst kan via våra system se om ett abonnemangsbyte har skett inom de senaste 3 månaderna.

Hur säger jag upp mitt Halebop abonnemang?

Om du vill säga upp ditt abonnemang ber vi dig kontakta kundtjänst skriftligen på adress:

Halebop
Kupolen 107
781 70 BORLÄNGE.

Upp

Överlåtelse av Halebop abonnemang

Går det att överlåta ett Halebop abonnemang?

Ja, det går att överlåta ett Halebop abonnemang, dock först efter 3 månader har passerat. Du kontaktar kundtjänst för detta.

Vad händer om jag vill överlåta mitt Halebop-abonnemang?

Du måste sända in ett godkännande som även ska skrivas under av den tillträdande kunden. När överlåtelsen är godkänd är det den nya kunden som står för abonnemanget och har fullt betalningsansvar.

Vad händer med mitt saldo på mitt Halebop Kontantkort om jag byter till Halebop Abonnemang?

Din samtalspott följer med när du byter från Halebop kontantkort till abonnemang.

Upp

Byta till Halebop abonnemang och behålla nummer

Jag har inte Halebop idag men vill flytta mitt nummer till ett Halebop abonnemang, hur gör jag?

Du kan skaffa Halebop abonnemang och välja att ta med ditt nuvarande nummer här

Hur vet jag om nummerflytten lyckades?

Du får besked om resultatet av nummerflytten till den e-postadress som du angav i beställningen av Halebop abonnemang.

Jag har ett bundet privat mobilabonnemang hos en annan operatör, kan jag byta till Halebop abonnemang?

Detta är en fråga som den befintliga operatören måste svara för, det besvaras i o m att vi gör en s k porteringsförfrågan där du även får svar.

När jag har flyttat mitt nummer, hur lång tid tar det innan jag får mitt nya SIM-kort och kan börja använda abonnemanget?

Från det att vi har fått in din beställning tar det max 6 dagar för dig att komma igång. Du måste även hämta ut ditt nya SIM-kort på Postens utlämningsställe.

Hur får jag mitt nya SIM-kort?

Leverans av SIM-kortet sker via Postens utlämningsställen där du måste legitimera dig för att få ut ditt nya SIM kort. Vid uthämntningen skickar Posten en kvittens till oss för aktivering av ditt SIM kort.

Hur vet jag när mitt nya SIM-kort börjar fungera?

Du får besked via mail när ditt nya abonnemang börjar gälla. Du får även ett påminnelse-SMS som talar om för dig när ditt nya kort börjar fungera och ditt gamla slutar fungera.

Måste jag säga upp mitt abonnemang när jag flyttar mitt nummer till Halebop?

Nej, du ska inte säga upp ditt abonnemang hos din nuvarande operatör eftersom ditt mobilnummer då kommer att försvinna. Uppsägningen av ditt abonnemang sker per automatik när ditt nummer flyttas till Halebop

Upp

Leverans av SIM-kort och andra varor

Hur får jag mitt SIM-kort och mina varor jag beställt?

Du får allt levererat till det av Postens utlämningsställen som ligger närmast dig, Om du idag har ett Halebop kontantkort kommer du att kunna använda samma SIM-kort när du byter till Halebop abonnemang. Om du idag har Telia som leverantör kommer du få ditt SIM kort hemskickat.

Hur vet jag när jag får mitt paket?

Du får en bekräftelse på din beställning och även en uthämtningsavi.

Var hämtar jag mitt paket?

Du hämtar ditt paket på Postens närmsta utlämningsställe med hjälp av den uthämtningsavi som du fått.

Kan jag ange en leveransadress för att hämta mitt paket?

Ja, du kan ange en önskad leveransadress, denna gäller dock endast för din avi. Det vill säga att all information om ditt abonnemang fortsättningsvis kommer att skickas till den adress där du är folkbokförd.

Hur lång tid har jag på mig att hämta mitt paket?

Du har 14 dagar på dig att hämta ditt paket från det att du fått uthämtningsavin.

Vad händer om jag missar att hämta mitt paket inom dessa 14 dagar?

Då returneras hela paketet och din order annulleras. Du måste då göra en ny beställning om du ändå vill ha ett Halebop abonnemang.

Upp

Ångerrätt

Har jag någon ångerrätt när jag tecknar mig för abonnemang på www.halebop.se?

Enligt distansköpslagen kan du ångra ditt köp inom 2 veckor från det att du mottagit en bekräftelse på din beställning. Efter dessa 2 veckor är det 3 månaders uppsägningstid som gäller vid annullering av abonnemanget. Om du vill ångra ditt köp före det att du hämtat ut paketet, kontatkar du Kundtjänst här på halebop.se och meddelar detta. Du slänger sedan avin du får för att hämta dina varor, då går de i retur per automatik o ditt abonnemang annulleras.

Om jag nyttjar ångerrätten, vad gäller då?

För att vi ska godkänna en retur krävs det att varorna sänds tillbaka i obruten förpackning, detta gäller även det kuvert som innehåller SIM-kortet. Du sänder tillbaka varorna till den adress som finns i det följebrev som medföljer ditt paket. Vid korrekt genomförd retur, enligt ångerrätten, betalas varans fulla pris tillbaka till dig inom 30 dagar efter att vi mottagit din retur.

Upp

Returnera en vara

Vad gör jag om det är fel på varan jag köpt?

Du hittar information om det i det följebrev som medföljer i paketet du hämtat ut.

Upp

Gratis SMS

Är alla SMS gratis när jag har Halebop abonnemang?

Med Halebop abonnemang SMSar du gratis till hela världen. Gäller SMS skickade från Sverige från mobil till mobil. Max 3000 SMS/månad.

Vad kostar det att SMS:a till utlandet?

Med Halebop abonnemang SMSar du gratis till hela världen. Gäller SMS skickade från Sverige från mobil till mobil. Max 3000 SMS/månad.

Upp

Hemligt nummer/skyddad identitet

Hur gör jag för att beställa hemligt nummer?

Du kan beställa hemligt nummer här på sajten under Mitt Halebop när du är inloggad, eller genom att ringa automatisk kundtjänst på 148.

OBS! Om du flyttat ditt nummer till Halebop från en annan operatör måste du beställa hemligt nummer på nytt om du vill ha det.

Går det att ta bort hemligt nummer från mitt abonnemang?
Ja, det kan du men detta måste göras skriftligt till Halebop.
Vår adress är:
Halebop
Kupolen 107
781 70 Borlänge

Jag har skyddad identitet, är det något speciellt jag bör tänka på för mitt Halebop kontantkort/abonnemang?
När du som kund för första gången registrerar ditt personnummer på ett kontantkort eller abonnemang hos oss, hämtas din folkbokföringsadress upp per automatik. Till den adressen skickar vi all information om kontantkortet/abonnemanget och även fakturan i det fall du har ett abonnemang. Om du vill att information/fakturor från oss ska skickas till en annan adress än din folkbokföringsadress behöver du skicka dessa uppgifter till vår kundtjänst. Adress Halebop Kundtjänst, Kupolen 107, 781 70 Borlänge.

Om du har skyddad identitet så behöver du informera oss om den adress du fått från Skatteverket så att vi kan lägga in den i vårt kundregister. Då skickas all information och ev abonnemangsfaktura dit.

OBS! Om du redan är kund hos oss när du får skyddad identitet är det väldigt viktigt att du meddelar oss detta så att vi kan ändra adressuppgifterna hos oss. Vi får inte per automatik dessa uppgifter till oss från Skatteverket.

Upp
Röstbrevlåda

Hur vet jag att jag har fått ett meddelande?
Du får ett SMS som meddelar det.

Hur lyssnar jag av röstbrevlådan från en annan telefon?
Ring telefonnummer 0738147147 (+46738147147 från utlandet). Slå in koden till din röstbrevlåda och följ de instruktioner du får. Koden aktiverar du från ditt Halebop abonnemang.

Hur talar jag in ett eget hälsningsmeddelande?
Ring 147 från ditt Halebop abonnemang och tryck sedan 2 och följ instruktionerna.

Hur lyssnar jag av min röstbrevlåda?
Ring 147 från ditt Halebop abonnemang. (+46738147147 från utlandet)

Till och från utlandet

Kan jag använda mitt Halebop abonnemang i utlandet?
Ja, du kan använda ditt Halebop abonnemang precis som vanligt när du är i utlandet.Läs mer om Halebop i utlandet här

Vad ska jag tänka på innan jag åker?
När du befinner dig utomlands, betalar den som ringer dig kostnaden för samtalet inom Sveriges gräns. Samtalskostnaden från Sveriges gräns till den plats du befinner dig betalar däremot du.
Samtal som vidarekopplas till din röstbrevlåda får du betala för, dels det inkommande samtalet, dels den utgående vidarekopplingen till Sverige. Du får alltså betala dubbel samtalstaxa. För att slippa denna kostnad kan du stänga av din röstbrevlåda när du åker utomlands genom att ringa 147, ange val 2 och sedan 5 för att aktivera eller stänga av den.

Vad kostar det att ringa när jag är i utlandet?
Här finns en fullständig prislista för samtal från utlandet

Kan jag skicka och ta emot SMS i utlandet?
Ja, du kan skicka och ta emot SMS när du är i utlandet. Läs mer under Halebop i utlandet. Tänk på att i vissa länder kostar det även att ta emot SMS.

Vad kostar det att SMSa när jag är i utlandet?
Det beror på i vilket land du befinner dig. Läs mer under Halebop i utlandet. Tänk på att de fria SMS som ingår i ditt Halebop abonnemang inte gäller när du befinner dig utanför Sverige.

Upp
Stöld/spärrning

Hur stöldstänger jag mitt abonnemang?
Du kan stöldstänga ditt abonnemang direkt här på sajten genom att logga in och gå in under Mitt Halebop. Du kan också stöldstänga genom att ringa vår automatiska kundtjänst på nummer 148 eller kontakta vår kundtjänst. Du måste ha mobilnummer och PUK-kod till hands.

Hur beställer jag ett nytt SIM-kort med samma nummer?
Du kan beställa ett nytt kort direkt här på sajten, logga in och gå till Mitt Halebop/Nytt SIM-kort. Det nya SIM-kortet med samma nummer skickas till dig.

Hur stöldstänger jag min mobiltelefon?
Kundtjänst kan hjälpa dig att spärra din mobiltelefon om du kontaktar dem med följande uppgifter:

Mobilnummer
IMEI-nummer på telefonen
DIARIE-nummer (fås av polisen vid stöldanmälan)

Hur häver jag stöldspärren på min mobiltelefon?
Om du vill häva spärren på telefonen så måste detta ske skriftligen. Vi vill ha underskriven begäran tillsammans med polisens avskrivning av ärendet. Du skickar detta till:
Halebop
Kupolen 107
781 70 Borlänge

Upp
Surfa mobilt

Hur gör jag för att surfa mobilt?
För att surfa mobilt, skriver du in adressen till den sajt du vill besöka i din webbläsare. Du hittar en massa bra tjänster på mobil.halebop.se
Du behöver inställningar till mobilen för att kunna surfa mobilt. Du kan skaffa dem via vår sajt, under Mobiltjänster/Inställningar eller skicka ett SMS med texten START till 4433. Då skickas inställningar till din telefon.

Hur får jag inställningar för att kunna surfa mobilt?
Du kan skaffa dem via vår sajt, under Mobiltjänster/Inställningar eller skicka ett SMS med texten START till 4433. Då skickas inställningar till din telefon.

Hur gör jag om de automatiska inställnigarna inte funkar?
Du kan göra inställningarna manuellt om de automatiska inte funkar.
APN: halebop.telia.se
Användare: lämna tomt
Lösenord: lämna tomt
WAP-gateway
Adress: 10.254.254.254
Port: 9201

Vad kostar det att surfa mobilt?
Du betalar ingen fast avgift för GPRS, bara 14,99 kr/MB när du surfar i mobilen. Det spelar ingen roll hur länge du är uppkopplad, du betalar endast för den mängd data du laddar ned. När du surfar via mobil.halebop.se kostar det max 9 kr/dygn med vår maxtaxa. Läs mer om maxtaxan här.
Exempel på vad ca 1 MB kan omfatta:

läsa ca 50 E-postmeddelanden

läsa 30 nättidnings artiklar

läsa väderleksrapport

göra 10 sökningar i Gula sidornas Nära dig

Upp
Viktiga koder

Hur får jag mina PIN och PUK-koder?
Du får dem i samband med att du köper ditt Halebop abonnemang. Har du tappat bort dina koder så kan du beställa nya direkt här på sajten eller via vår automatiska kundtjänst, ring 148 från ditt abonnemang (kostnadsfritt). OBS! Vi har endast tillgång till den ursprungliga PIN-koden. Koderna skickas via post till kontantkortsinnehavarens folkbokföringsadress.
» Beställa koder

Upp
MMS

Kan jag använda MMS med mitt abonnemang?
MMS är en tilläggstjänst som du måste beställa. Det gör du enklast genom att skicka ett SMS med texten START till 4433 så får du både tjänsten och inställningarna till din mobil.

Vad ska jag ange för uppgifter om jag ska lägga in inställningar för MMS manuellt?
Leverantör = Telia MMS
Databärare = GPRS
Kopplingspunkt = mms.telia.se
Användarnamn = mms
Lösenord = telia
Verifiering = säker
IP = 193.209.134.132
URL = http://mmss/ Anslutningssäkerhet = av

Jag har problem med att ta emot eller skicka MMS.
Detta avhjälps oftast enkelt genom att starta om mobiltelefonen, prova sedan igen.

Upp
Collect Call

Går det att ringa Collect call från abonnemanget?
Ja, du kan ringa Collect call från ditt Halebop abonnemang där samtalet betalas av mottagaren. Ring kortnummer 149 från ditt kort så kommer du till vår tjänst.

Vad kostar det att ringa Collect call?
Mottagaren betalar 1,99 kr per påbörjad minut när du ringer ett collect call.

Upp
Operatörslåst telefon

Varför fungerar inte SIM-kortet i min telefon?
Det kan vara så att din telefon är operatörslåst till en annan operatör. Prova kortet i en annan telefon som du vet inte är operatörslåst eller kontakta din före detta operatör och fråga om din telefon är operatörslåst.

Vad gör jag om jag vill låsa upp min mobil?
Är din telefon låst till Halebop så kan du efter bindningstiden (vanligast 12 månader) låsa upp din telefon till en kostnad av 300 kr i en Telia Butik.

Vad är en operatörslåst telefon?
Om en telefon är operatörslåst så innebär det att den endast fungerar med ett SIM-kort från den operatören som har låst telefonen.

Upp
Nummerpresentation

Kan jag ha nummerpresentation på mitt abonnemang?
Ja, tjänsten nummerpresentation är aktiverad på ditt abonnemang från start.

Upp
3G

Vad är 3G
3G är en förkortning av den 3:e generationens mobiltelefonisystem. Den stora skillnaden mellan GSM och 3G är överföringshastigheten.

Vad händer om det inte finns 3G täckning?
Om man förflyttar sig så att man hamnar utanför 3G nätet under ett pågående samtal väljer telefonen GSM nätet istället. Det här sker automatiskt utan att samtalet bryts. Telefonerna väljer automatiskt GSM täckning när det saknas 3G täckning även om du inte har ett samtal igång.

Hur ser jag om jag har 3G täckning?
Telefonens display visar om du har 3G eller GSM täckning.

Hur gör jag för att byta mitt 2G kort till ett 3G kort?
Du kan byta ditt kort här på sajten eller via 148.
» Byta till 3G

Ser jag utseendemässigt någon skillnad på ett 2G och ett 3G kort?
Ja, 2G korten är rosa och 3G korten är gröna.

Vad får jag som 3G tillgång till som inte en 2G kund kan få?
Access till 3G nätet samt videosamtal men endast om du har en 3G telefon.

Upp
Messenger i mobilen

Mobiltelefoner och messenger
I vilka mobiler funkar Windows Live Messenger?
Här kan du se vilka mobiler Messenger funkar i »
Hur ställer jag in min telefon för GPRS?
Du kan ställa in din telefon via vår sajt, eller skicka ett SMS med texten START till 4433. Då får du både tjänsten och inställningar till din telefon.
Varför kan jag inte använda messenger på min telefon?
Det kan bero på att den inte är kompatibel för Messenger. Här kan du se vilka mobiler Messenger funkar i »
Viktigt att ställa in rätt datum i SonyEricsson K610 och K800
Om du får felmeddelandet ”Åtgärden misslyckades” när du försöker ladda ner programvaran för Messenger på en SE K610 eller K800 kan det bero på att mobilens datum inte stämmer med programvarans.
Måste jag ha en 3G-telefon för att kunna använda messenger?
Nej, det behöver du inte. Här kan du se vilka mobiler Messenger funkar i»

Komma igång & logga in
Hur kommer jag igång?

Ta fram din messenger-telefon med Halebop kontantkort

Se till att du ställt in din telefon för GPRS, inställningar hittar du här>>

Du behöver ditt användarnamn och lösen för msn, eller skaffa ett nytt på www.msn.se (gratis)

Beställ och ladda ner programvaran för Messenger på din mobil. Du beställer enkelt Messenger i mobilen genom att skicka ett SMS med MESS till 71333. Då får du en länk skickad till dig via SMS, klicka på den och ladda ner den programvara du behöver.

Du hittar sedan messenger i mobilens filmeny under spel eller program (SonyEricson).

Starta programmet

Svara ja på frågan om programmet ska få tillgång till Internet

Om du får frågor om vilken internetprofil som ska användas, så välj Halebop GoGo

Skriv in dina kontouppgifter

Kryssa i att du vill spara lösenord om du vill logga in enklare nästa gång

Klicka på ”log in”

Nu kan du börja chatta!

Chatta
Hur chattar jag?
Klicka på en kontakt i kontaktlistan, skriv ett meddelande och skicka. Det fungerar precis som på din PC.

Jag får felet “Servern är för tillfället inte tillgänglig”
Servern kan ligga nere (vara ur funktion), prova igen vid ett senare tillfälle.

Jag får felet “Ogiltigt användarnamn och lösenord”.
Försäkra dig om att du använt rätt användarnamn och lösenord.

Kan jag ringa, skicka SMS och MMS samtidigt som jag chattar?
Ja, men då måste du använda ”Hide”-funktionen som lägger messenger i bakgrunden.

Vilka kan jag chatta med?
Du kan chatta med alla som du kan chatta med från din PC. Du kan chatta med alla kompisar, oavsett om de är uppkopplade via mobilen eller PC:n.

Kan jag chatta med flera samtidigt?
Ja, du kan ha flera chattar igång samtidigt, men du kan bara chatta med en kontakt i varje chatt.

Jag får ingen alert när ett nytt meddelande kommer
Gå in under Meny, Inställningar, Programinställningar och välj Spela upp ljud när meddelanden mottages. Du kan även ställa in att mobilen ska vibrera när meddelanden mottages.

Mina kontakter
Ser mina kontakter att jag är inloggad när jag är online via mobilen?
Ja, dina kontakter kommer att se att du är inloggad via mobilen.

Fungerar min vanliga kontaktlista när jag använder messenger i mobilen?
Ja, alla dina grupper och kontakter syns när du loggar in via mobilen.

Hur lägger jag till nya kontakter i mobilen?
Gå in i kontaktlistan, klicka på ”Välj” och ”lägg till kontakt”. Du måste ha e-postadressen till kontakten för att kunna lägga till den i mobilen.

Jag får felet “användaren kunde inte läggas till”
Kontrollera att användarnamnet är korrekt och att det inte redan ligger i kontaktlistan.

Hur kan jag se om någon försökt att lägga till mig i sin kontaktlista?
När någon försökt lägga till dig i sin kontaktlista får du ett meddelande om det i din telefon där du kan välja att tillåta detta.

Kan jag blockera och ta bort kontakter?
Ja, om du markerar en kontakt i kontaktlistan och klickar på ”Val/Mer” och ”Contact options”.

Hur kommer jag tillbaka till kontaktlistan från en chatt? Klicka på Back-knappen på din mobile eller gå in i val-menyn och välj ”Back”.

Olika funktioner
Vilka funktioner i messenger från PC:n saknas i mobilen?
Grupper
Chatt med flera kontakter i samma chatt
Röstsamtal
Videosamtal
Dela bakgrund
Personlig visningsbild
Personligt hälsningsmeddelande
Skicka filer
Bibliotek med uttryckssymboler (smileys)
Vibbar
Blinkningar
Spel
Fotodelning

Kan jag skicka/ta emot smileys i chattar?
Ja, det går. Välj från messengers bibliotek eller kombinera ihop symbolen med skrivtecken; t ex (för en leende gubbe). Symbolen visas grafiskt i andra mobiler.

Kan man spara gamla chattkonversationer i mobilen?
För att spara konversationer behöver du aktivera inställningen Meny, Programinställningar och där kryssa i ”Spara konversationer”.

Hur ställer jag in ljudet för nya meddelanden?
Gå in under ”Val/Mer” i kontaktlistan och klicka på ”My status”, gå till fliken ”Preferences”. Här väljer du om du vill ha ljud för meddelanden och kontakter som kommer ”on line”. Klicka sedan på ”Val/Mer” och ”Alert volume”. Där kan du välja önskad volym.

Påverkar messenger batterikapaciteten?
Ja, messenger påverkar batterikapaciteten på din mobil om du är uppkopplad hela tiden.

Vad kostar det?
Vad kostar det att chatta med Messenger?
Tjänsten kostar 39 kr/30 dagars period. Men, just nu får alla som inte testat tjänsten tidigare chatta helt gratis i 90 dagar när de skaffar Messenger med Halebop.

Hur betalar jag?
Kostnaden för tjänsten dras automatiskt från ditt Halebop kontantkort.

Vad kostar det att använda Messenger om jag befinner mig utomlands?
I utlandet gäller priset för datatrafik hos den aktuella operatören. Tänk på att datatrafik ofta kostar mer utomlands än hemma i Sverige. Se aktuella priser på www.halebop.se/iutlandet

Vad kostar det att använda Messenger om jag chattar med någon som är utomlands?
Så länge du själv befinner dig i Sverige gäller samma priser även om den du chattar med befinner sig utomlands.

Upp
Ringa SOS vid nätproblem

Ringa SOS vid nätproblem
Kan jag ringa SOS även när nätet ligger nere?
Vid en nätstörning kan man, om man plockar ut simkortet, nå nödnumret 112 via någon av de andra operatörernas nät. Samma sak gäller omvänt så att kunder till andra operatörer kan ringa 112 via Telias nät om det uppstår störningar i deras nät.

Upp
iPhone

Kommer man att kunna köpa iPhone 3G via Halebop när den lanseras i Sverige 11 juli?
Det är i dagsläget inte klart om eller när Halebop kommer att sälja iPhone. Om du vill ha information när en eventuell försäljning startar, maila oss på mobil@halebop.net.

Kommer man att kunna ringa med iPhone och ett vanligt halebop abonnemang?
De iPhone som säljs via Telia är operatörslåsta till Telia och därför går det inte att använda ett SIM-kort från Halebop i dem.

Upp
Betaltjänster

Jag vill säga upp prenumerationen av en betaltjänst som debiteras på mitt kontantkort, hur gör jag?
När du har beställt en prenumeration av en innehållsleverantör måste du kontakta leverantören för att avsluta den. Om du inte har tillgång till innehållsleverantörens kontaktuppgifter kan du kontakta vår kundtjänst för att få dem.

Det har dragits pengar på mitt kontantkort av en betaltjänst, hur kan jag få reda på hur mycket som dragits?
Om du vet vilken innehållsleverantör som debiterar dig kan du kontakta dem för att få uppgifterna. Om du inte har tillgång till innehållsleverantörens kontaktuppgifter kan du kontakta vår kundtjänst för att få dem. Kundtjänst kan även hjälpa dig att ta reda på hur mycket du blivit debiterad.

Jag har hört talas om att man kan råka ut för oseriösa innehållsleverantörer. Hur gör jag för att undvika dem?
Vi råder dig som kund att alltid välja erkända och seriösa leverantörer av innehållstjänster. Leverantörer av mobila innehållstjänster måste uppfylla de krav som Etiska rådet, ERB, föreskriver. Om du misstänker att du råkat ut för en leverantör som inte uppfyller kraven, kontakta ERB, du hittar dem här. Vi kan också tillhandahålla kontaktuppgifter till olika leverantörer om du vill komma i kontakt med dem.

Upp